رکوردهای مرتبط با این شخص

ارزیابی جو اخلاقی کار بر تعهد کارکنان و کیفیت خدمات مشتری با نقش میانجی سلامت سازمانی (1395) / ثنایی ، الهام، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه ثنایی ، الهام، نویسنده شماره بازیابی : ‭M trade ‭6 1397 عنوان : ارزیابی جو اخلاقی کار بر تعهد کارکنان و کیفیت خدمات مشتری با نقش میانجی سلامت سازمانی ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا سال نشر : 1395 صفحه شمار: و، 99ص شابک/شاپا 23009 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک شناسه افزوده : سعادت نیا ، علی، استاد راهنما توصیفگرها اخلاقی کار  تعهد سازمانی  کیفیت خدمات مشتری  سلامتMoral Work Condition  Organizational Commitment  Customer Service Quality  Organizational Health چکیده : اخلاق در کار از مهمترین مکانیزم¬های سلامت اداری و عملکرد سلامت سازمان است و اگر اخلاق در سازمان بطور منسجم پیاده سازی نگردد تعهد کارکنان به سازمان کمرنگ تر شده و در نهایت عملکرد سازمانی کاهش می¬یابد، لذا سیاست¬های سازمانی باید به گونه ای باشد َکه به اخلاق در کار تاکید نماید. امروزه زمانی که مدیران برای به دست آوردن اطلاعات صرف می¬کنند بسیار کمتر از قبل می¬باشد و فشارهای کسب و کار سازمان را ملزم به تصمیم گیری بر اساس داده¬های اولیه کسب و کار می¬کند، لذا این پژوهش با توجه به این کمبود و در پاسخ به سئوالات پژوهش و اهداف پژوهشی انجام می‌شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شرایط اخلاقی کار بر تعهد کارکنان وکیفیت خدمات مشتری¬ها با نقش میانجی سلامت سازمانی بوده، روش تحقیق توصیفی وازنوع پیمایشی، جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شرکت مپنا شهراصفهان باتعداد 756 نفرمی‌باشند که با استفاده ازفرمول تاپاخنیک و فیدل (2007) تعداد120 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده واز روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزارهای اندازه گیری پرسشنامه¬ی استاندارد متشکل از 35 گویه بوده و داده¬های حاصله به وسیله¬ی روش¬های آماری در فصل چهارم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان می¬دهد که متغیر شرایط اخلاقی کاربه میزان 1/61 درصد بر متغیر سلامت سازمانی تأثیر دارد. متغیر شرایط اخلاقی کاربه میزان 6/54 درصد بر متغیر عملکرد خدمات مشتری تأثیر دارد، متغیر شرایط اخلاقی کاربه میزان 1/46درصد بر متغیر تعهد سازمانی تأثیر دارد. متغیر سلامت سازمانی به میزان 41 درصد بر متغیر عملکردخدمات مشتری تأثیر دارد و در نهایت متغیر سلامت سازمانی به میزان 56.3 درصد بر متغیر تعهد سازمانی تأثیر دارد لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1244 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
23009	‭M trade ‭6 1397	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت