| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | حشمت ، محمد، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M lnp 3 1395 |
| عنوان : | بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود روابط با مشتریان صنعتی |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1393 |
| صفحه شمار: | 55ص |
| شابک/شاپا | 22929 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت صنعتی |
| شناسه افزوده : | محمدی ، مهدی، استاد راهنما طلایی ، حمید رضا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | مدیریت دانش مشتری مدیریت ارتباط با مشتری رضایت مشتری دانش درباره ی مشتری دانش از مشتری دانش برای مشتریCustomer Knowledge Management Customer Relationship Management Customer Satisfaction Knowledge about Customer Knowledge from Customer Knowledge for Customer |
| چکیده : | با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در بازاریابی صنعتی، لازم است شرکت ها درک درستی از مشتریان و نیازهایشان داشته باشند. امروزه بیش از پیش به این دانش تکیه شده است، با تکیه بر این دانش به عنوان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی، شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود، از طرفی چون مشتری در دستیابی به اهداف سازمان یک عضو کلیدی است، لازم است به دانش مشتری اهمیت بیشتری داده شود، بنابرین نیاز به مدیریت کردن دانش مشتری چالشی را پیش روی سازمان قرار می دهد که باید با آن روبرو شود. برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و اطمینان از ارائه مطلوب کالاها و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آن ها باید انواع دانش مرتبط با مشتری مدیریت شود. سازمان با دسترسی به اطلاعات درست و بهنگام در مورد مشتری می تواند نیازهای مشتری را بخوبی تشخیص دهد، محصولاتی مطابق با نیاز و خواسته مشتری فراهم نماید، دریافت محصولات و خدمات مطابق با میل و سلیقه مشتری باعث رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتری می شود. زمانی که هر دوی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برای بدست آوردن دانش مشتری متمرکز می شوند، مدیریت دانش مشتری به عنوان یک فرایند استراتژیک در سازمان مشتریان خود را از دریافت منفعلانه محصولات و خدمات فراتر برده و با دادن اختیار، به عنوان شرکای دانش در نظر می گیرد.این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود روابط با مشتریان صنعتی شرکت تولیدی ریس تاپس پرداخته است. در این پژوهش مدل ترکیبی از مدیریت دانش مشتری شامل دانش از مشتری، دانش درباره ی مشتری و دانش برای مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری شامل روابط مبتنی بر همکاری، روابط مبتنی بر مبادله، روابط مبتنی بر ارزش افزوده ارائه شده است که در این مدل بررسی تاثیر جریان های دانش در ارتباط با مشتری در نظر گرفته شده است که دارای منافع دو سویه هم برای مشتری و هم برای سازمان می باشد. برای این منظور دو پرسشنامه، یکی برای مدیریت دانش مشتری و دیگری برای مدیریت ارتباط با مشتریان صنعتی بین خریداران توزیع شد و پس از تکمیل توسط خریداران و جمع آوری پرسشنامه ها، تعداد 307 پرسشنامه قابل قبول تشخیص داده شد، که برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنف، برای آزمون فرضیات از آزمون اسپیرمن همچنین برای اولویت بندی متغیرها از آزمون دو جمله ای و آزمون فریدمن استفاده شده است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1064 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود روابط با مشتریان صنعتی (1393) / حشمت ، محمد، نویسنده