| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | کریمی ، راضیه، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 5 1397 |
| عنوان : | ارزیابی نقش میانجی پذیرش موبایل بانک و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در تاثیر اعتماد به تکنولوژی بر وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیکی |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | ج، 103ص |
| شابک/شاپا | 23008 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | صنایعی ، علی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | رضایت پذیرش موبایل بانک وفاداری اعتماد به تکنولوژی بانکداری الکترونیکSatisfaction Mobile Bank Adoption Loyalty Technology Trust Electronic Banking |
| چکیده : | خدمات بانکداری مبتنی‌بر تلفن همراه مزایای بسیاری نسبت به خدمات بانکداری سنتی دارد و تحلیل¬گران، رشد فزاینده¬ای را در استفاده از این خدمات برای سال¬های آتی پیش¬بینی کرده‌اند. اهمیت پرداختن به چنین موضوعاتی به این دلیل است که¬ سهولت استفاده و امنیت درک¬شده از خدمات بانکداری مبتنی‌بر تلفن همراه، اعتماد و رضایت مشتریان را به همراه دارد. هدف از این تحقیق، بررسی ارزیابی نقش میانجی پذیرش موبایل بانک و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در تأثیر اعتماد به تکنولوژی بر وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیکی بانک اقتصاد نوین شهر اصفهان می‌باشد. فرضیه هایی مبتنی بر تاثیر اعتماد به تکنولوژی بر پذیرش موبایل بانک و رضایت مشتریان و همچنین تاثیر پذیرش موبایل بانک بر رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان و تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان تدوین گردید. روش تحقیق، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می‌باشد و در تدوین چارچوب نظری تحقیق از روش کتابخانه‌ای و در جمع‌آوری داده‌های آماری از روش میدانی بهره گرفته شده است. جامعه ی آماری این تحقیق، کلیه ی مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر اصفهان که از خدمات بانکداری مبتنی‌بر تلفن همراه استفاده می کنند، می باشد. حجم نمونه مبتنی بر فرمول کوکران 384 محاسبه شد و روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای بود و در نهایت، 352 پرسشنامه ی سالم تحلیل گردید. در این تحقیق از پرسشنامه ی محقق ساخته استفاده شده که روایی محتوایی پرسشنامه توسط متخصصان (اساتید دانشگاه و مدیران بانک) تأیید شده و پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ با مقدار 822/0 مورد تأیید قرار گرفت. نتایج توصیفی تحلیل داده‌ها نشان داد، نگرش به متغیرهای تحقیق در حد بالا‌تر از متوسط می‌باشد. نتایج آزمون فرضیه‌ها نشان داد که، اعتماد به تکنولوژی بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی تأثیر داشت. پذیرش موبایل‌بانک توسط مشتریان بر رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی و وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیکی تأثیر داشت. رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیکی تأثیر داشت |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1242 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی نقش میانجی پذیرش موبایل بانک و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در تاثیر اعتماد به تکنولوژی بر وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیکی (1395) / کریمی ، راضیه، نویسنده