| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | فرهادی ، بیتا، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 36 1399 |
| عنوان : | ارزیابی پیامدهای نفرت از برند خدمات در میان دانشجویان دانشگاههای اصفهان (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاههای منتخب شهر اصفهان) |
| عنوان موازی : | Assessing Service Brand Hate Consequences among Isfahan Universities' Students (The Case of Study: Students of Selected Universities in Isfahan) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1399 |
| صفحه شمار: | ح، 84ص |
| شابک/شاپا | 23452 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | تنفر از برند انتقام از برند شکایت خصوصی اجتناب از برند قصد عدم خرید Brand Hate; Brand Revenge; Private Complaining; Brand Avoidance; Non-Purchase Intention |
| چکیده : | در رقابت تنگاتنگ میان برندهای بازار کالا و خدمات، همواره عواطف و احساسات مشتریان و مصرف‌کنندگان به دلیل پیامدهایی که به دنبال خود دارند نقشی کلیدی ایفا کرده‌اند. در این میان اغلب پژوهش‌های صورت گرفته به بررسی جنبه‌های مثبت ارتباط میان مشتری و برند پرداخته و مطالعات بسیار معدودی بعد منفی این ارتباط را کنکاش کرده‌اند. در این راستا پژوهش حاضر تأثیر متغیر نفرت از برند و پیامدهای آن یعنی شکایت خصوصی، شکایت عمومی و انتقام از برند را بر روی متغیر وابسته‌ی قصد عدم استفاده‌ی مجدد از خدمات مورد سنجش قرار می‌دهد. این پژوهش به صورت مقطعی و از طریق توزیع پرسشنامه صورت پذیرفته که در آن جامعه‌ای آماری متشکل از 198 دانشجوی دانشگاههای مختلف استان اصفهان شرکت کردند. روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأیید گردیده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.
یافته¬های این پژوهش نشان داد که متغیر نفرت از برند بر شکایت خصوصی با (42/0=β)، انتقام از برند با (45/0=β) و شکایت عمومی با (21/0=β) تأثیر معناداری داشته است. همچنین ثابت گردید که متغیر انتقام از برند نیز بر شکایت خصوصی با (39/0=β)، قصد عدم استفاده مجدد از خدمات با (39/0=β) و شکایت عمومی با (44/0=β) تأثیر معناداری داشته است. علاوه بر این مشخص شد که شکایت خصوصی با (40/0=β) و شکایت عمومی با (52/0=β) تأثیر معناداری بر قصد عدم استفاده مجدد از خدمات داشته‌اند. مطالعه‌ی حاضر اولین پژوهش داخلی و جزء معدود مطالعاتی در سطح جهان است که در باب نفرت از خدمات آموزشی و تأثیر آن بر قصد عدم استفاده مجدد از خدمات صورت گرفته است. از این‌رو می‌تواند جایگاه ویژه‌ای در ادبیات مربوطه ایفا نماید |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12721 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی پیامدهای نفرت از برند خدمات در میان دانشجویان دانشگاههای اصفهان (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاههای منتخب شهر اصفهان) (1399) / فرهادی ، بیتا، نویسنده