| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | شجاعی ، محمد صادق، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 113 |
| عنوان : | بررسی تاثیرکیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد به برند، تصویر برند و اعتماد مشتری به برند (مطالعه موردی : مشتریان اپراتورهای تلفن همراه استان اصفهان) |
| عنوان موازی : | Investigating The Impact of Service Quality on Customer Loyalty Considering the Mediating Role of Brand Commitment, Brand Image and Brand Trust (Case Study: Subscribers of Mobile Operators in Isfahan) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 111ص |
| شابک/شاپا | 24631 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | شکرچی زاده ، زهرا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کیفیت خدمات، تصویر برند، تعهد برند، اعتماد به برند ، وفاداری مشتریان service quality, brand image, brand commitment, customer loyalty, customer trust |
| چکیده : | بی گمان امروزه شکست یا موفقیت هر سازمان تحت تاثیر مستقیم وفاداری مشتریانش است که این مهم نیز از کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده به ایشان حاصل می گردد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیرکیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد به برند، تصویر برند و اعتماد مشتری به برند در بین مشتریان اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان است. پژوهش از بعد هدف کاربردی و از بعد ماهیت توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است و بدین منظور تعداد 375 پرسشنامه بین مشتریان اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان توزیع گردید که از این میان تعداد350 عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (SEM-PLS) استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر تعهد به برند، تصویر برند و اعتماد مشتریان اپراتورهای تلفن همراه شهر اصفهان تاثیر مثبت و معناداری دارد. تعهد به برند، تصویر برند و اعتماد مشتریان بر وفادری مشتریان اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نقش میانجی تعهد به برند، تصویر برند و اعتماد مشتریان به برند در ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان مورد تایید قرار گرفت |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13706 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیرکیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد به برند، تصویر برند و اعتماد مشتری به برند (مطالعه موردی : مشتریان اپراتورهای تلفن همراه استان اصفهان) (1401) / شجاعی ، محمد صادق، نویسنده