| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | مختاری ، هویه، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 48 1398 |
| عنوان : | بررسی تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان |
| عنوان موازی : | Investigating the Effect of Customer Relationship Management Technology on the Behavior of sales staff with regard to the moderating role of Social Media and Demographic Variables In Isfahan City Center |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1398 |
| صفحه شمار: | م، 139ص |
| شابک/شاپا | 23836 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی |
| شناسه افزوده : | نادری بنی ، محمود، استاد راهنما کاراوند ، عباس، استاد مشاور |
| توصیفگرها | فناوری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) رسانه های اجتماعی رفتار کارکنان فروش Customer Relationship Management (CRM) Technology Social Media Sales Staff Behavior |
| چکیده : | امروزه توسعه تکنولوژی و توجه به کاربردهای فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و نقش رسانه های اجتماعی و استفاده بهینه از آن باعث افزایش سطح فروش بهبود عملکرد کارکنان فروش و متعاقباً عملکرد سازمان گردیده است. لذا در پژوهش حاضر به موضوع "بررسی تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان " پرداخته شده است. جامعه آماری مورد بررسی، جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان فروش فروشگاه های سیتی سنتر اصفهان می باشد. با توجه به نامشخص بودن تعداد جامعه آماری و بر اساس فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت کار توصیفی و از نوع پیمایشی، از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی می باشد. جهت سنجش پایایی ابزار پژوهش از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده که مقدار محاسبه شده0.788 می باشد. نتایج به دست آمده فرضیه اصلی را تایید می کند و حاکی از آن است که فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان تاثیر دارد. همچنین سایر نتایج نشان داد فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر سختکوشی کارکنان، ارتباط اطلاعاتی کارکنان، انگیزه کارکنان، همدلی کارکنان و نحوه فعالیت کارکنان تاثیر دارد. همچنین استفاده از رسانه های اجتماعی و تحصیلات کارکنان و سن کارکنان تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر سختکوشی کارکنان، ارتباط اطلاعاتی کارکنان، انگیزه کارکنان، همدلی کارکنان و نحوه فعالیت کارکنان را تعدیل می کند. لذا توجه به فناوری های نوین ارتباطی و رسانه های اجتماعی و همچنین متغیرهای جمعیت شناختی تحصیلات و سن جهت بهبود رفتار کارکنان فروش اهمیت زیادی دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13051 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان (1398) / مختاری ، هویه، نویسنده