| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | اکبریان ، مریم، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 106 |
| عنوان : | بررسی تاثیر کیفیت محصول و ارزش درک شده بر رضایت مشتری و قصد رفتاری (مورد مطالعه : مشتریان فروشگاه¬های رفاه اصفهان) |
| عنوان موازی : | Investigating the Impact of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions (Case Study: the Isfahan of Reffah Stores) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 97ص |
| شابک/شاپا | 24624 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | اعتباری ، مهدی، استاد راهنما فرخی ، مجتبی، استاد مشاور |
| توصیفگرها | کیفیت محصول، قصد رفتاری، رضایت مشتریان، ارزش درک شده product quality, behavioral intention, customer satisfaction, perceived quality. |
| چکیده : | سازمان ها برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید نیازمند فهم عمیق ابعاد مختلف ایجاد و ارزش برای مشتری می باشد و تنها رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن شوند که مشتریان راضی آن ها وفادار هم هستند. بنابراین، هدف این پژوهش ارائه مدلی جهت بررسی کیفیت محصول و ارزش درک شده بر رضایت مشتری و قصد رفتاری مشتریان فروشگاه¬های رفاه اصفهان در نظر گرفته شده است. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده¬ها پیمایشی است. ابزار گردآوری داده¬ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. بدین منظور تعداد 216 پرسشنامه میان مشتریان فروشگاه¬های رفاه اصفهان توزیع گردید که از این میان تعداد 150عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (SEM-PLS) استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می¬دهد که کیفیت محصول و کیفیت خدمات بر قصد رفتاری و رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد. همچنین نقش میانجی رضایت مشتری در رابطه بین کیفیت محصول، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد رفتاری تاثیر معناداری دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13699 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر کیفیت محصول و ارزش درک شده بر رضایت مشتری و قصد رفتاری (مورد مطالعه : مشتریان فروشگاه¬های رفاه اصفهان) (1401) / اکبریان ، مریم، نویسنده