رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی پیمایشی تاثیر الگوبرداری قابلیت های بازاریابی و قابلیت های جذب بر عملکرد نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط استان اصفهان (1396) / ناسخیان ، مطهره، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه ناسخیان ، مطهره، نویسنده رده‌بندی کنگره : ‭M S ‭14 1398 عنوان : بررسی پیمایشی تاثیر الگوبرداری قابلیت های بازاریابی و قابلیت های جذب بر عملکرد نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط استان اصفهان ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا سال نشر : 1396 صفحه شمار: ذ، 143ص شابک/شاپا 22922 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک شناسه افزوده : رضایی دولت آبادی ، حسین، استاد راهنما توصیفگرها الگوبرداری قابلیت های بازاریابی  قابلیت های جذب  پویایی محیطی  عملکرد نوآوری  شرکت های کوچک و متوسطBenchMarking Marketing Capabilities  Absorption Capabilities  environmental dynamism  Innovative Performance  small and medium enterprises چکیده : وفاداری مشتری موضوع بسیار مهمی برای مدیران به ویژه صنایع خدماتی مثل بانک ها است.یکی از دلایل اصلی این درجه از اهمیت,پیامدهای رفتاری مثبت زیادی است که وفاداری مشتری برای سازمان خواهد داشت.هدف از اینپژوهش ارزیابی تاثیر متغیرهایی چون اعتماد,تعهد,صمیمت مشتری و کیفیت خدمات شامل پاسخ گویی,همدلی و ملموس بودن بر وفاداری مشتری است.در این مطالعه از یک طرح پژوهشی مقطعی بر اساس روش پرسشنامه استفاده شد,که در آن برای جمع اوری داده ها از نمونه 170 نفری مربوط به مشتریان بانک ملی شعبه شهرستان آباده استفاده شده است.روایی محتوای پرسش نامه با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تایید گردیده است.پایایی پرسش نامه نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است.برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده گردید یافته های پژوهش نشان داد که اعتماد بر وفاداری((β=0/21تعهد بر وفاداری(β=0/4)صمیمت مشتری بر وفاداری(β=0/19)اعتماد بر تعهد)اعتماد بر صمیمت مشتری ()کیفیت خدمات بر اعتماد(0/57=β).این مطالعه اولین پژوهشی است که تاثیر همزمان اعتماد,صمیمیت مشتری,تعهد و کیفیت خدمات را بر روی وفاداری بررسی میکند واز این رو از این طریق به ادبیات وفاداری مشتری در صنعت بانکداری کمک میکند لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1501 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
22922	‭M S ‭14 1398	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت