| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | نوربخش ، امیر، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 69 1400 |
| عنوان : | تأثیر رضایت و تعهد عاطفی مشتری بر برند فیدیلیتی(مورد مطالعه: مشتریان برند اپل) |
| عنوان موازی : | The Impact of Customer Satisfaction and Emotional Commitment on Fidelity Brand (Case Study: Apple Brand Customers) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | و، 81ص |
| شابک/شاپا | 23860 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | نادری ، محمود، استاد راهنما |
| توصیفگرها | تعهد مشتری رضایت برند فيديليتي شرکت اپل Customer Commitment, Satisfaction Brandy Fidelit Apple |
| چکیده : | هدف از تحقیق حاضر تأثیر رضایت و تعهد عاطفی مشتری بر برند فیدیلیتی(مورد مطالعه: مشتریان برند اپل) است. این پژوهش سعی دارد چارچوب تحلیلی مناسبی را برای شناخت مفاهیم بنیادین تعهد باهدف رسیدن به سازمان های جهان تراز را ارائه کند.لذا در این تحقیق ابتدا چند عامل مؤثر برای انجام فعالیت های رضایت مصرف کننده و تعهد عاطفی مشتریان برند اپل بامطالعه ادبیات تحقیق و همچنین بررسی نظرات خبرگان و صاحب نظران این صنعت شناسایی شد.روش کار با توزیع پرسشنامه و تحلیل از نوع تحقیقات علّی محسوب می¬شود که برای گردآوری داده¬های مورد نیاز متغیرهای ارائه شده در مدل نظری تحقیق، از روش پیمایشی استفاده شده است.نتیجه حاکی از این شد که، در صورت تطابق عملکرد یک برند با انتظارات و نیاز¬های مشتریان و همچنین ارائه محصولات و خدمات با کیفیت در جهت جلب رضایت مشتریان نسبت به برند مورد نظر، می¬توان مواردی همچون استفاده مداوم از خدمات و محصولات ارائه شده توسط مشتریان، ایجاد پیوند قوی میان مشتریان و برند مورد نظر، توصیه برند با سایر مشتریان و جذب مشتریان جدید و حمایت مداوم از برند را از مشتریان انتظار داشت |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13075 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تأثیر رضایت و تعهد عاطفی مشتری بر برند فیدیلیتی(مورد مطالعه: مشتریان برند اپل) (1400) / نوربخش ، امیر، نویسنده