| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | طالقانی اصفهانی ، امیرشایان، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 85 1400 |
| عنوان : | تاثیر اعتبارناشی از مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای واسطه اعتماد و تشابه هویت (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا در تهران) |
| عنوان موازی : | Impacts of industry corporate social responsibility reputation on customers’ loyalty through mediating role of trust and identification (case of study: Digikala customers in Tehran city) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | ن، 105ص |
| شابک/شاپا | 24314 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | نادری بنی ، محمود، استاد راهنما |
| توصیفگرها | اعتبار مسئولیت اجتماعی شرکت وفاداری مشتری اعتماد مشتری هویت دیجی کالا corporate social responsibility credibility customer loyalty customer trust identity Digi Kala |
| چکیده : | با توجه به اهمیت اعتبار ناشی از مسئولیت اجتماعی شرکت در بخش فروش آنلاین، تحقیقات در مورد تأثیر آن در بین فروشگاه های آنلاین کم می باشد. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر اعتبارناشی از مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای واسطه اعتماد و تشابه هویت انجام شد. با استفاده از 384 نفر از مشتریان شرکت دیجی کالا به بررسی این موضوع پرداخته شد. این پژهش از لحاظ روش توصیفی ـ پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه که روایی آن از طریق روایی محتوایی مورد تأیید قرار گرفت. برای بررسی پایایی از برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای Smart PLS و SPSS استفاده شده است. جهت تأیید روایی از روش روایی محتوایی و پایایی آلفای کرونباخ 792/0 و پایایی ترکیبی 864/0 بدست آمد که نتایج نشان می دهد پرسشنامه از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. نتایج بررسی فرضیات نشان داد اعتبار مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتریان، هویت و وفاداری تأثیر مثبتی دارد. همچنین نتایج نشان داد اعتماد مشتری و هویت بر وفاداری مشتریان نیز تأثیر مثبتی دارد. در بررسی میانجی اعتماد مشتریان و هویت نیز نتایج نشان داد نقش میانجی اعتماد و هویت بر رابطه اعتبار مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری تأثیر دارد. با توجه به یافته های پژوهش پیشنهاد می¬گردد فروشگاه های آنلاین بر روی اعتبار مسئولیت اجتماعی شرکت بیشتر تمرکز کند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13389 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تاثیر اعتبارناشی از مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای واسطه اعتماد و تشابه هویت (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا در تهران) (1400) / طالقانی اصفهانی ، امیرشایان، نویسنده