| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | احمدپور ، سولماز، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 90 |
| عنوان : | ارزیابی تاثیر کیفیت محصول، تجربه مشتری و وجهه برند بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی: مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر) |
| عنوان موازی : | Evaluating the Impact of Product Quality, Customer Experience and Brand Image on Loyalty and Word of Mouth Advertising (Case Study: Pars Chemia Chlor Petrochemical Customers) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 97ص |
| شابک/شاپا | 24404 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما کاراوند ، عباس، استاد مشاور |
| توصیفگرها | کیفیت محصول، تجربه مشتری، تبلیغات دهان به دهان، وفاداری، وجهه برند product quality, customer experience, word of mouth, loyalty, brand Image |
| چکیده : | کیفیت یک محصول یا خدمت همان چیزی است که مشتری طلب می کند. اگر محصول یا خدمت ارائه شده در جنبه هایی خاص، کیفیت بسیار بالایی داشته باشد، اما مشتری بدان نیاز نداشته باشد تنها هزینه ای است که پرداخته شده ولی ارزش افزوده ای ایجاد نکرده است. تجربه مشتری حاصل مجموعه ادراکات احساسی یا منطقی مشتری در طول هرگونه تعامل مستقیم یا غیر مستقیم با یک کسب و کار است، بنابراین بررسی تجربه مشتری قطعاً یکی از مهم ترین اصولی است که برای اجاد وجهه بالای برند باید به آن توجه کرد. وجهه برند مجموعه برداشت ها و تصوراتی است که از کل موجودیت یک برند چه براساس واقعیت و چه براساس برداشت ذهنی در ذهن مخاطبان برند شکل گرفته است و بر وفادارسازی مشتریان و تبلیغات دهان به دهان برای برند اهمیت فراوانی دارد. از این رو، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی تاثیر کیفیت محصول، تجربه مشتری و وجهه برند بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر صورت گرفته است. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش جمع¬آوری داده¬ها برای آزمون فرضیه¬ها از نوع پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری مطالعه¬ حاضر را مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر تشکیل می¬دهند. در این تحقیق از روش نمونه¬گیری در دسترس استفاده شده است. جهت گردآوری داده¬ها از پرسشنامه استفاده شد که روایی آن با محاسبه روایی صوری و سازه و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدل¬سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصل تحقیق، کیفیت محصول بر وجهه برند و وفاداری مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر تاثیر مثبت و معناداری دارد. تجربه مشتری بر وجهه برند و تبلیغات دهان به دهان در میان مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین وجهه برند بر تبلیغات دهان به دهان و وفاداری مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر تاثیر مثبت و معناداری دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13479 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی تاثیر کیفیت محصول، تجربه مشتری و وجهه برند بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی: مشتریان پتروشیمی پارس کیمیا کلر) (1401) / احمدپور ، سولماز، نویسنده