| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | برجی ، زهره، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 103 |
| عنوان : | بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و هزینه تغییر بانک بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بانک ملی شهر اصفهان) |
| عنوان موازی : | The Effects of Experience and Brand Relationship to Brand Satisfaction, Trust and Loyalty (Case Study: Consumer Lighting Product in Isfahan) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 114ص |
| شابک/شاپا | 24621 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | نادری بنی ، محمود، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کیفت خدمات، رضایت مشتری، هزینه جابجایی، وفاداری service package, customer satisfaction, switching cost, loyalty. |
| چکیده : | در دنیای رقابتی امروز، سازمان ها باید به نیازها و خواسته های مشتریان خود توجه کنند که بتوانند به موفقیت دست یابند. راهی که به سازمان زمینه متمایزکردن خود از رقبا را فراهم میسازد و مزیت رقابتی پایدارکه منجر به رضایت مندی مشتریان گردد، فراهم میکند ارائه کیفیت خدمات برتر است. بنابراین، هدف این پژوهش ارائه مدلی جهت بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و هزینه تغییر بانک بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهر اصفهان در نظر گرفته شده است. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. بدین منظور تعداد 390 پرسشنامه میان مشتریان ملی شهر اصفهان توزیع گردید که از این میان تعداد 380 عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (SEM-PLS) استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که ابعاد کیفت خدمات (مورد اعتمادبودن، پاسخگو بودن، ظرفیت خدمات، ملموس بودن و همدلی) بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین هزینه تغییر بانک بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13696 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و هزینه تغییر بانک بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بانک ملی شهر اصفهان) (1401) / برجی ، زهره، نویسنده