| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | رفیعی ، نگین، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 114 |
| عنوان : | بررسی تاثیر مسئولیت های اجتماعی خرده فروشان بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد خرید آنها با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا) |
| عنوان موازی : | Investigating the effectiveness of social responsibility of retailer on customer citizenship and purchase intention considering the mediating role of customer trust and perceived effectiveness |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 97ص |
| شابک/شاپا | 24632 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد:رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | نادری بنی ، محمود، استاد راهنما صالح زاده ، رضا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | مسئولیت اجتماعی، رفتارشهروندی مشتریان، قصد خرید، اثر بخشی درک شده مشتریان، اعتماد مشتری social responsibility, customer citizenship behavior, purchase intention, customers' perceived effectiveness, customer trust |
| چکیده : | تعداد روزافزون کسانی که خدمات تجاری اینترنتی و مجازی ارائه می دهند موجب شده است که در این زمینه رقابت بیشتر شود و به دنبال این قضیه موضاعاتی حائز اهمیت مانند مسئولیت اجتماعی سازمان ها، رفتار شهروندی مشتریان، اثر بخشی درک شده مشتری ، اعتماد مشتری برای دیجی کالا افزایش پیدا کرده است. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت های اجتماعی خرده فروشان بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد خرید آنها با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مشتریان شرکت دیجی کالا است. مهم بودن رفتار شهروندی مشتری و شناخته نبودن مسئولیت اجتماعی خرده فروشان با نقش میانجی اثر بخشی درک شده مشتری و اعتماد مشتری باعث شده که بر این موضوع متمرکز شده باشد.
این پژوهش یک پژوهش کاربردی و می توان آنرا توصیفی همبستگی نامید،که جامعه آماری در این پژوهش عبارت است ازمشتریان شرکت دیجی کالا . تعداد اعضا جامعه آماری 150نفر تعیین شده است. جمع آوری و گردآوری داده های پژوهش ما از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. تاکید میشود اطلاعات این پژوهش به تفکیک به دو صورت آمارتوصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در بخش آمار توصیفی،داده ها واطلاعات که از طریق پرسشنامه گردآوری شده در نرم افزار spss واردگردید، و نتایج مربوط به فراوانی متغیرهای جمعیت شناختی، میانه، انحراف معیار، چولگی، کشیدگی، میانگین، انحراف معیار، و وضعیت نرمال بودن داده ها مورد کنکاش و بررسی قرار میگیرد. همچنین در بخش دوم و در آمار استنباطی کلیه داده ها وارد نرم افزار smart-pls می شود ومتعاقب آن مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزیی انجام می شود.
نتایج حاصل از این پژوهش نشان داده است که بین مسئولیت اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتریان و نیز اثر بخشی درک شده مشتریان بر رفتار شهروندی مشتریان رابطه معنا داری وجود ندارد لیکن بین مسئولیت اجتماعی براثر بخشی درک شده مشتری و نیز مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتری و همینطور اعتماد مشتری
بر رفتار شهروندی و رفتار شهروندی بر قصد خرید تاثیر گذار است و بین این متغیر ها رابطه معنا داری وجود دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13707 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر مسئولیت های اجتماعی خرده فروشان بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد خرید آنها با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا) (1401) / رفیعی ، نگین، نویسنده