| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | روشنی ، آزاده، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 51 1399 |
| عنوان : | نقش ابعاد ارزش ادراک شده مشتری در تبیین رابطه میان تعهد و وفاداری مشتریان هتل (مورد مطالعه: هتل های شهر اصفهان) |
| عنوان موازی : | The Role of Customer Perceived Value in Explaining The Relationship Between Commitment and Loyalty of Hotel Customers. (The Case of Study: Hotels in Isfahan) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1399 |
| صفحه شمار: | ز، 80ص |
| شابک/شاپا | 23363 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | نادری بنی ، محمود، استاد راهنما اصلانیان ، مهران، استاد مشاور |
| توصیفگرها | تعهد وفاداری مشتریان تعامل اجتماعی Perceived Value Commitment Customer Loyalty Social interaction |
| چکیده : | مبحث برند از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرار گرفته است. با افزایش رقابت و مطرح شدن پدیده هایی مانند بازارهای جهانی صنایع داخلی هر کشور به منظور باقی ماندن در این عرصه باید مزیت¬های رقابتی خود را افزایش دهند. وفاداری به برند و ارزش درک شده از ابزارهای مهم و حیاتی جهت افزایش ارزش اقتصادی برای سهامداران و گسترش دامنه فعالیت های اقتصادی به فراسوی مرزهای جغرافیایی به شمار می¬روند. در تحقیق حاضر، سعی بر آن بوده است که با مطالعه در زمینه عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان، موارد مهم و مشترک، استخراج شده و مورد آزمون واقع گردند تا بتوان آن را به عنوان راهنمایی جهت اقدامات شرکت¬های فعال در این زمینه به کار برد. هدف از انجام این پژوهش نقش ابعاد ارزش ادراک شده مشتری در تبیین رابطه میان تعهد وفاداری مشتریان هتل)مورد مطالعه: هتل های شهر اصفهان(است. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. بدین منظور تعداد 110 پرسشنامه میان مشتریان هتل¬های شهر اصفهان توزیع شد که از این میان تعداد86 عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SMART PLS استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تعهد بر وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که رتبه بندی بر تعهد، رفاه بر تعهد، سلامت بر وفاداری مشتری، فضای هتل بر تعهد، فضای هتل بر وفاداری مشتری، نرخ هتل بر تعهد، نرخ هتل بر وفاداری مشتری، هدف اقامت بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12675 |
| زبان مدرک : | فارسی |
نقش ابعاد ارزش ادراک شده مشتری در تبیین رابطه میان تعهد و وفاداری مشتریان هتل (مورد مطالعه: هتل های شهر اصفهان) (1399) / روشنی ، آزاده، نویسنده